JioHotstar ਆਊਟੇਜ ਨੇ ਲੱਖਾਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀਤਾ ਨਿਰਾਸ਼, Bigg Boss ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਲਾਈਵ ਖੇਡਾਂ ਤੱਕ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਰੁਕੀ
JioHotstar Down: ਭਾਰਤ ਦੇ ਵਧਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਮਨੋਰੰਜਨ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਰਿਲਾਇੰਸ ਜੀਓ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਨੀ+ ਹੌਟਸਟਾਰ ਦੇ ਉੱਚ-ਦਾਅ ਵਾਲੇ ਰਲੇਵੇਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਇਆ ਪਾਵਰਹਾਊਸ OTT ਪਲੇਟਫਾਰਮ – ਨੇ ਅੱਜ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਆਊਟੇਜ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਲੱਖਾਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਮਨਪਸੰਦ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਟ੍ਰੀਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਰਹੇ।
ਲੌਗਇਨ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਸਰਚ ਬਾਰ ਗਲੀਚਾਂ ਅਤੇ ਬਫਰਿੰਗ ਗਲਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ X ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ‘ਤੇ ਹੜ੍ਹ ਆ ਗਈਆਂ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਬਿੱਗ ਬੌਸ 19 ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸ਼ੋਅ ਦੇ ਲਾਈਵ ਐਪੀਸੋਡਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ‘ਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਫਿਲਮਾਂ ਅਤੇ ਖੇਡਾਂ ਦੀਆਂ ਹਾਈਲਾਈਟਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਾਇਆ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ “ਅਣਪਛਾਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦਿਆਂ” ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ, ਇਹ ਘਟਨਾ FICCI-EY ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 2025 ਤੱਕ $5.3 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨਤ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਦੋ ਦਿੱਗਜਾਂ ਨੂੰ ਇਕਜੁੱਟ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸੰਚਾਲਨ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਆਊਟੇਜ, ਜੋ ਕਿ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਆਸਪਾਸ ਐਂਡਰਾਇਡ, iOS, ਸਮਾਰਟ ਟੀਵੀ ਅਤੇ ਵੈੱਬ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ ‘ਤੇ ਸੀ, ਨੇ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ, ਡਾਊਨਡਿਟੈਕਟਰ ਨੇ ਪਿਛਲੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ। ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਵਿੱਚ “JioHotstar ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ” ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰ ਮੀਨੂ ਵਿਕਲਪ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਐਪ ਰੀਸਟਾਲ ਅਤੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਰੀਸੈਟ ਵਰਗੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਹੋਈਆਂ – ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਚੈਂਪੀਅਨਜ਼ ਟਰਾਫੀ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਹਿਚਕੀ ਦੌਰਾਨ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਾਈਡਾਂ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਕਦਮ।
X ‘ਤੇ, #JioHotstarDown ਵਰਗੇ ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਟ੍ਰੈਂਡ ਕਰਨ ਲੱਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਫ੍ਰੋਜ਼ਨ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ, ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਚੁਟਕੀ ਲਈ, “JioHotstar ਟੀਵੀ ਅਤੇ ਐਪ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ – ਗਲਤੀ ਸ਼ਹਿਰ!” ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਮੰਗ ਕੀਤੀ, “ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਠੀਕ ਕਰੋ, ਬਿੱਗ ਬੌਸ ਲਾਈਵ ਨੂੰ ਮਿਸ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ!” ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਮਨੋਰੰਜਨ ਦੀ ਖਪਤ ਵਿੱਚ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਗੁਆਉਣ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਮੰਥਨ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਰਿਲਾਇੰਸ ਇੰਡਸਟਰੀਜ਼ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਨੀ ਵਿਚਕਾਰ $8.5 ਬਿਲੀਅਨ ਦੇ ਰਲੇਵੇਂ ਦੇ ਸੌਦੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, JioHotstar ਦਾ ਉਦੇਸ਼ JioCinema ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਖੇਤਰੀ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਨੂੰ Hotstar ਦੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਖੇਡਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕੈਟਾਲਾਗ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਭਾਰਤੀ OTT ਸਪੇਸ ‘ਤੇ ਹਾਵੀ ਹੋਣਾ ਸੀ। ਏਕੀਕਰਨ ਨੇ ਬੰਡਲ ਕਿਫਾਇਤੀ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ – ₹299 ਸਾਲਾਨਾ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗਾਹਕੀਆਂ – ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਨੂੰ 500 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਿਛਲੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ₹10,000 ਕਰੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ।
ਫਿਰ ਵੀ, ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਹੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਹੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੇ ਘੇਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ: UI ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਆਡੀਓ ਕੰਪਰੈਸ਼ਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਅਸੰਗਤਤਾਵਾਂ (ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਫਾਇਰਫਾਕਸ ਨਾਲ) ਨੇ Reddit ਵਰਗੇ ਫੋਰਮਾਂ ‘ਤੇ ਤਕਨੀਕੀ-ਸਮਝਦਾਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਗੁੱਸਾ ਕੱਢਿਆ ਹੈ। ਅੱਜ ਦੀ ਗੜਬੜ, ਜੋ ਕਿ ਪੀਕ ਘੰਟਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਬੈਕਐਂਡ API ਓਵਰਲੋਡ ਜਾਂ ਸਰਵਰ ਸਟ੍ਰੇਨ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ, ICC ਪੁਰਸ਼ ਚੈਂਪੀਅਨਜ਼ ਟਰਾਫੀ ਦੇ ਓਪਨਰ ਦੌਰਾਨ ਫਰਵਰੀ ਦੇ ਆਊਟੇਜ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਬਫਰਿੰਗ ਨੇ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਲਾਈਵ ਕ੍ਰਿਕਟ ਸਟ੍ਰੀਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ। ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੈਂਸ ਤੋਂ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਦਾ ਜੋਖਮ ਲੈਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਧਾਰਨ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵਾਂ ‘ਤੇ ਟਿਕੀ ਹੋਈ ਹੈ; Netflix ਅਤੇ Amazon Prime Video ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ, ਆਪਣੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਉਡਾਣ ਤੋਂ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਖੜ੍ਹੇ ਹਨ।
ਆਰਥਿਕ ਲਹਿਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਬਹੁਪੱਖੀ ਹਨ। JioHotstar ਦਾ ਲਾਈਵ ਸਪੋਰਟਸ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ—IPL, ਪ੍ਰੀਮੀਅਰ ਲੀਗ, ਅਤੇ ਹੁਣ Bigg Boss 24/7 ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਘਰ—ਵੱਡੇ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪ ਸੌਦੇ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Dream11 ਵਰਗੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਜ਼ੀਬਿਲਟੀ ਲਈ ਕਰੋੜਾਂ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਦਾ ਬਲੈਕਆਊਟ ਲੱਖਾਂ ਜ਼ਬਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵਿਗਿਆਪਨ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਰਿਫੰਡ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੁਆਰਾ ਵਧਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਹਾਲੀਆ ਕਦਮ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾਰਚ ਤੱਕ ਨੌਂ ਚੈਨਲਾਂ (VH1 ਅਤੇ ਕਾਮੇਡੀ ਸੈਂਟਰਲ ਸਮੇਤ) ਨੂੰ ਅੱਠ ਨਵੇਂ ਖੇਤਰੀ ਖੇਡ ਫੀਡਾਂ ਵੱਲ ਮੋੜਨਾ, ਲਾਗਤ-ਕੱਟਣ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਉੱਚ-ਮਾਰਜਿਨ ਸਮੱਗਰੀ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਪੁਨਰ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੰਕੇਤ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਆਲੋਚਕਾਂ ਦਾ ਤਰਕ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਬੰਦਸ਼ਾਂ ਏਕੀਕਰਣ ਖਾਮੀਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ Reddit ਥ੍ਰੈੱਡ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਰਲਾਪ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, “Jio ਜੋ ਵੀ ਛੂਹਦਾ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਤਬਾਹ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ – ਸਟੈਂਡਅਲੋਨ Hotstar ਨਾਲ ਕਦੇ ਵੀ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਸਨ।” ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰਿਲਾਇੰਸ ਸੰਭਾਵੀ ISL ਪੁਨਰ-ਏਕੀਕਰਨ ਸਮੇਤ ਹੋਰ ਵਿਸਥਾਰਾਂ ‘ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਬੈਕਐਂਡ ਲਚਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਇਸਦੇ 40% ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੋਵੇਗੀ।
JioHotstar ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੇ ਸਬਰ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਹੱਲ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਐਪ ਅਪਡੇਟਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਜਾਂ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬਦਲਣ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਦਰਸ਼ਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਜਾਂ ਕੇਬਲ ਰੀਰਨ ਵੱਲ ਮੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਘਟਨਾ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਜਾਗਣ ਦੀ ਘੰਟੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਤਾਰ ਕੱਟਣ ਅਤੇ ਮੰਗ ‘ਤੇ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਵਿਕਲਪਿਕ ਨਹੀਂ ਹੈ – ਇਹ ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ ਦਾ ਅਧਾਰ ਹੈ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ JioHotstar ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਆਊਟੇਜ ਭਾਰਤ ਦੀ ਮਨੋਰੰਜਨ ਅਰਥਵਿਵਸਥਾ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਲੀਨਤਾ ਦੇ ਉੱਚ-ਤਾਰ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਈ ਜਿਸਨੇ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ “ਵੱਡੇ ਧਮਾਕੇ” ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਅੱਜ ਦੀ ਅੜਚਣ ਇੱਕ ਨਿਮਰਤਾਪੂਰਨ ਮੋੜ ਹੈ। ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਨੈਕਟ ਮੈਗਜ਼ੀਨ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ, ਇਸ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਪਟਾਈਮ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰੇਗਾ।
