ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਵਿੱਚ ਧੀ ਦੇ 16ਵੇਂ ਜਨਮਦਿਨ ‘ਤੇ ਗੋਆ ਦੇ ਸਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਟੂਰ ਦੀਆਂ ਤਿਆਰੀਆਂ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰ ਲਈ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਸਾਬਤ ਹੋਈਆਂ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੇਕ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ (MMT) ਨਾਲ ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਪਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਫਲਾਈਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਟੂਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਪਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਇਸ ਤੋਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਕੇ, ਪਰਿਵਾਰ ਨੇ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੜਕਾਇਆ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ 15,000 ਰੁਪਏ ਹਰਜਾਨੇ ਵਜੋਂ, 80,809 ਰੁਪਏ 9% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਅਤੇ 10,000 ਰੁਪਏ ਕੇਸ ਖਰਚ ਵਜੋਂ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ।
ਪੂਰਾ ਮਾਮਲਾ ਜਾਣੋ
ਸੈਕਟਰ-41ਏ ਨਿਵਾਸੀ ਨਵਪ੍ਰੀਤ ਸਿੰਘ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਦਾਇਰ ਪਟੀਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ 26 ਮਈ 2023 ਨੂੰ ਗੋਆ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪਤਨੀ ਹਰਪ੍ਰੀਤ ਕੌਰ, ਮਾਂ ਮਨਜੀਤ ਕੌਰ, ਧੀ ਪ੍ਰਨੀਤ ਕੌਰ ਅਤੇ ਪੁੱਤਰ ਮਹਿਤਾਬ ਸਿੰਘ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਧੀ ਦਾ 16ਵਾਂ ਜਨਮਦਿਨ ਮਨਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ।
ਇਸ ਲਈ, ਉਸਨੇ ਮੇਕ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪੋਰਟਲ ਤੋਂ ‘ਅਮੇਜ਼ਿੰਗ ਗੋਆ ਫਲਾਈਟਸ ਇਨਕਲੂਸਿਵ ਡੀਲ ਯੂਐਨ’ ਨਾਮ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ, ਜਿਸਦੀ ਕੀਮਤ 82,809 ਸੀ। 12 ਫਰਵਰੀ 2023 ਨੂੰ 9,000 ਐਡਵਾਂਸ ਦੇ ਕੇ ਬੁਕਿੰਗ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਫਿਰ 30 ਅਪ੍ਰੈਲ 2023 ਨੂੰ ਬਾਕੀ 73,809 ਵੀ ਔਨਲਾਈਨ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਸਨ।
ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ ‘ਤੇ ਟੂਰ ਰੱਦ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬੁਕਿੰਗ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, 18 ਮਈ 2023 ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਆਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸੰਚਾਲਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕੁਝ ਹੋਰ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ।
ਨਵਪ੍ਰੀਤ ਸਿੰਘ ਨੇ ਕਈ ਵਾਰ ਦੂਜੀ ਫਲਾਈਟ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਹਰ ਵਾਰ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਵੀ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਰਿਵਾਰ ‘ਤੇ ਪੈਕੇਜ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਪਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕੰਪਨੀ ‘ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਕੇ ਬੁਕਿੰਗ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਫਲਾਈਟ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਸੀ।
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਦਲੀਲ
ਮੇਕ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ ਨੇ ਆਪਣੀ ਦਲੀਲ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਟਲਾਂ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗ ਸਬੰਧਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਖੁਦ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਪਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਸੀ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਨਿਭਾਈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਕੀਤੀ।
