ਅਮਰੀਕੀ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਪੂਰੀ ‘ਭਾਰਤੀ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਟੀਮ’ ਹਟਾਈ
American company removed entire ‘Indian customer service team’: ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ: ਅਮਰੀਕੀ ਫਿਨਟੈਕ ਕੰਪਨੀ Bluevine ਵੱਲੋਂ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ’ਤੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਟੀਮ ਦੇ 80 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ 5 ਮਿੰਟ ਦੀ Google Meet ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ Reddit ਦੀ r/IndiaWorkplace ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਪੋਸਟ ਮੁਤਾਬਕ ਛਾਂਟੀ ਵਾਲੇ ਦਿਨ 80 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਮਕਾਜੀ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਿਆਂ ਦਫ਼ਤਰ ਆਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਸ਼ਾਮ 6:30 ਵਜੇ ਆਪਣੀ ਆਮ ਸ਼ਿਫਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਸਨ। ਕਰੀਬ ਤਿੰਨ ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਰਾਤ 9:30 ਵਜੇ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਅਚਾਨਕ Google Meet ’ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ।
ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੀਟਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਿਆਂ ਹੀ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਪੂਰੀ ਭਾਰਤੀ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਟੀਮ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਾਲ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਹਟਾਉਣ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ। ਇਹ ਮੀਟਿੰਗ ਕਰੀਬ 5 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ।
AI ਟੂਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੰਮ ਘਟਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ
ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸਪੋਰਟ ਲਈ AI ਟੂਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਸਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਨੁੱਖੀ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਰੀਬ 30 ਫੀਸਦੀ ਕਮੀ ਆਉਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਬਾਕੀ ਕੰਮ ਕਿਸੇ ਬਾਹਰੀ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਵੈਂਡਰ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈ ਹੈ।
ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵੱਲੋਂ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ’ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਕੰਮ ਨਾ ਹੋਣ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨਕਾਰਿਆ ਹੈ।
ਈਮੇਲ ਅਤੇ Slack ਦਾ ਐਕਸੈੱਸ ਤੁਰੰਤ ਬੰਦ
ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਮੁਤਾਬਕ 5 ਮਿੰਟ ਦੀ ਕਾਲ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਰਕਾਰੀ ਈਮੇਲ, Slack ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਹੋਰ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦਾ ਐਕਸੈੱਸ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਕੁਝ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪੁਰਾਣੇ ਅਤੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਸਨ, ਜਦਕਿ ਕੁਝ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਜੁਆਇਨ ਕੀਤੀ ਸੀ।
Reddit ਪੋਸਟ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਨਵੇਂ ਭਰਤੀ ਹੋਏ ਕੁਝ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਨੋਟਿਸ ਪੀਰੀਅਡ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਹਟਾਇਆ ਗਿਆ। ਕੁਝ ਯੋਗ ਜਾਂ ਪੁਰਾਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਂਟ੍ਰੈਕਟ ਮੁਤਾਬਕ ਨੋਟਿਸ ਪੀਰੀਅਡ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਮਿਲਣ ਦੀ ਗੱਲ ਕਹੀ ਗਈ ਹੈ।
Bluevine ਅਮਰੀਕਾ ਦੀ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਜੋ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ’ਤੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬੈਂਕਿੰਗ, ਲੋਨ ਅਤੇ ਪੇਮੈਂਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਦਫ਼ਤਰ ਨਿਊਜਰਸੀ ਵਿੱਚ ਹੈ।
